Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Informationen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe, der Nº1 HAIRPIN, Haircare und mehr. Basierend auf unserer professionellen Expertise haben wir die häufigsten Fragen sorgfältig für Sie zusammengestellt.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkouts angezeigt und können je nach Land oder Region variieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Da Bestellungen zügig bearbeitet werden, können wir eine Stornierung nach Beginn der Vorbereitung oder nach Versand nicht garantieren.
Ist eine Stornierung noch möglich, können Sie zwischen zwei Optionen wählen:
100% Store Credit
Sie erhalten den vollständigen Wert Ihrer stornierten Bestellung
als Guthaben für einen zukünftigen Einkauf bei Fiona Franchimon.
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bei einer Rückerstattung werden 3,5% Stornierungsgebühr vom
Erstattungsbetrag abgezogen.
Nach Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Soweit anwendbar, kann sie nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder Produkte hinzufügen?
Kontaktieren Sie Customer Service bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wird, versuchen wir gerne, Ihren Wunsch umzusetzen.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Adresse anzupassen.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.
Wenn Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie info@fionafranchimon.com.
Ich habe meinen Rabattcode vergessen. Kann er nachträglich angewendet werden?
Rabattcodes müssen während des Checkouts angewendet werden. Nach Abschluss der Bestellung können wir einen Code in der Regel nicht nachträglich hinzufügen.
Versand & Lieferung
Wo finde ich aktuelle Versandkosten und Lieferzeiten?
Versandoptionen, Kosten und Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Zielland. Aktuelle Angaben finden Sie beim Checkout und in unserer Versandrichtlinie.
Versenden Sie international?
Wir liefern in zahlreiche internationale Länder. Die für Ihre Adresse verfügbaren Versandoptionen werden beim Checkout angezeigt.
Meine Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert.
Bei internationalen Sendungen kann es gelegentlich zu längeren Abständen zwischen Tracking-Updates kommen, insbesondere bei der Übergabe an einen lokalen Versanddienstleister.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Je nach Zielland können lokale Steuern, Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese werden von den zuständigen Behörden festgelegt und sind gegebenenfalls vom Empfänger zu tragen.
Kann meine Bestellung an ein Hotel geliefert werden?
Ja. Bitte prüfen Sie, ob das Hotel Pakete für Gäste annimmt, und geben Sie Ihren Namen, die Buchungsdaten und die Adresse vollständig an.
Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt darüber informieren, dass Sie einen rückgabefähigen Artikel zurückgeben möchten.
Für eine reguläre Rückgabe müssen Produkte unbenutzt, ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Alle Bedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Kann ich geöffnete oder benutzte Haircare-Produkte zurückgeben?
Nein. Aus Hygiene- und Produktsicherheitsgründen können geöffnete, benutzte oder entsiegelte Haircare-Produkte nicht als reguläre Rückgabe akzeptiert werden.
Kann ich eine benutzte Hairbrush zurückgeben?
Nein. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können benutzte Hairbrushes oder Brushes, die aus ihrer Schutzverpackung genommen wurden, nicht zurückgegeben werden.
Was geschieht mit einem Complimentary Gift bei einer Rückgabe?
Ein Complimentary Gift ist Bestandteil der Bestellung, mit der es angeboten wurde.
Wenn die ursprünglichen Bedingungen für das Geschenk durch eine Rückgabe nicht mehr erfüllt werden, muss auch das Complimentary Gift zurückgesendet werden.
Wird es nicht zurückgegeben, behalten wir uns das Recht vor, den Produktwert des behaltenen Geschenks von der Rückerstattung abzuziehen oder diesen Wert in Rechnung zu stellen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer regulären Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei einem falschen oder beschädigten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Meine Bestellung ist beschädigt oder falsch angekommen. Was soll ich tun?
Schreiben Sie an info@fionafranchimon.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Produkts und gegebenenfalls der Verpackung.
Garantie
Welche Garantie gilt für die Nº1 HAIRPIN?
Bei sachgemäßer Verwendung gilt für eine gebrochene Nº1 HAIRPIN eine Garantie von sechs Monaten. Die Garantie umfasst einen Ersatz.
Schäden durch unsachgemäße Verwendung, falsches Biegen oder übermäßige Krafteinwirkung sind nicht umfasst.
Gilt die Garantie für Complimentary Gifts?
Nein. Produkte, die kostenlos als Complimentary Gift geliefert wurden, sind von unserer regulären Garantie und einem Ersatz im Rahmen der Garantiebedingungen ausgeschlossen.
Ich habe bei einem offiziellen Händler gekauft. An wen wende ich mich?
Für Reklamationen, Rückgaben oder Garantieanfragen wenden Sie sich bitte zunächst an den autorisierten Händler, bei dem der Kauf erfolgt ist.
Nº1 HAIRPIN
Wie verwende ich meine Nº1 HAIRPIN?
Die Nº1 HAIRPIN wurde entwickelt, um mit einer einfachen, raffinierten Technik sicheren Halt zu schaffen.
Haarmenge, Drehrichtung und Einsteckwinkel beeinflussen das Ergebnis.
Wie wähle ich zwischen Nº1 HAIRPIN Original, Petite und Steel with Swarovski?
Die Wahl ist persönlich. Haarlänge, Haarmenge und Struktur spielen ebenso eine Rolle wie die gewünschte Frisur und der Anlass.
Die Original ist vielseitig. Die Petite eignet sich besonders für kleinere Haarpartien und subtile Looks.
Steel-Ausführungen haben ihren eigenen Charakter, während Swarovski ein ausdrucksstarkes, schmuckähnliches Finish verleiht.
Deshalb muss nicht dieselbe Nº1 HAIRPIN für jeden Moment die richtige Wahl sein.
Meine Nº1 HAIRPIN hält nicht wie erwartet.
Variieren Sie Haarmenge, Spannung der Drehung und Einsteckrichtung. Kleine Anpassungen können einen großen Unterschied machen.
Weitere Hinweise finden Sie in unseren Tutorials.
Wie pflege ich meine Steel Nº1 HAIRPIN?
Reinigen Sie sie vorsichtig mit einem weichen, leicht feuchten Tuch. Vermeiden Sie scheuernde Reiniger und aggressive Chemikalien.
Wie pflege ich eine Nº1 HAIRPIN with Swarovski?
Verwenden Sie ein weiches, fusselfreies Tuch. Vermeiden Sie Wasser, aggressive Reinigungsmittel und Stöße gegen harte Oberflächen.
Haircare
Was macht Fiona Franchimon Haircare besonders?
Fiona Franchimon Haircare basiert auf langjähriger professioneller Erfahrung mit unterschiedlichen Haarstrukturen und Bedürfnissen.
Ist Fiona Franchimon Haircare vegan und cruelty-free?
Ja. Fiona Franchimon Haircare ist vegan und cruelty-free.
Auf welche Inhaltsstoffe verzichten die Formeln?
Unsere Haircare-Formeln sind frei von Sulfaten, Gluten, Parabenen, Silikonen, SLS & SLES und Mikroplastik.
Wie finde ich die passende Haircare für mein Haar?
Die ideale Routine hängt von Haartyp, Zustand, individuellen Bedürfnissen und dem gewünschten Ergebnis ab.
Bieten Sie Stylingprodukte an?
Ja. Unsere Kollektion umfasst Style & Finish-Produkte für Volumen, Textur, Pflege, Halt und ein raffiniertes Finish.