Veelgestelde vragen
Hier vindt u informatie over bestellen, levering, retourneren, onze Nº1 HAIRPIN, Haircare en meer. Vanuit onze expertise hebben we de meest voorkomende vragen zorgvuldig voor u verzameld.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven en kunnen per land of regio verschillen.
U ziet altijd de beschikbare betaalmogelijkheden voordat u uw bestelling definitief afrondt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Omdat wij bestellingen snel verwerken, kunnen wij een annulering niet garanderen zodra uw bestelling in voorbereiding is of is verzonden.
Wanneer annuleren nog mogelijk is, kunt u kiezen uit twee opties:
100% Store Credit
U ontvangt de volledige waarde van uw geannuleerde bestelling
als shoptegoed voor een toekomstige aankoop bij Fiona Franchimon.
Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode
Kiest u voor een terugbetaling, dan wordt 3,5% annuleringskosten
ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Waar van toepassing kunt u na ontvangst gebruikmaken van ons retourbeleid.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen of producten toevoegen?
Neem zo snel mogelijk contact op met Customer Service. Zolang uw bestelling nog niet in verwerking is, doen wij ons best om uw verzoek uit te voeren.
Zodra de bestelling wordt voorbereid of verzonden, kunnen wij wijzigingen aan producten, aantallen of bestelgegevens niet meer garanderen.
Ik heb een verkeerd afleveradres ingevuld. Wat moet ik doen?
Neem onmiddellijk contact met ons op en vermeld uw ordernummer en het juiste afleveradres.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, doen wij ons best het adres te wijzigen. Na verzending kunnen wij dit niet garanderen.
Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap en controleer of het e-mailadres tijdens het bestellen correct is ingevuld.
Kunt u de bevestiging niet vinden? Neem dan contact op via info@fionafranchimon.com.
Ik ben vergeten mijn kortingscode toe te voegen. Kan dit achteraf?
Kortingscodes dienen tijdens het afrekenen te worden toegepast. Nadat een bestelling is afgerond, kunnen wij een kortingscode doorgaans niet met terugwerkende kracht toevoegen.
Verzending & levering
Waar vind ik de actuele verzendkosten en levertijden?
Verzendopties, kosten en levertijden verschillen per bestemming. Raadpleeg daarom de actuele informatie tijdens checkout en ons verzendbeleid.
Verzenden jullie internationaal?
Wij verzenden naar een groot aantal internationale bestemmingen. De landen en verzendmethoden die voor uw adres beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Mijn tracking wordt niet bijgewerkt. Wat moet ik doen?
Bij internationale zendingen kan tijdelijk tijd zitten tussen verschillende trackingupdates, bijvoorbeeld wanneer een pakket wordt overgedragen aan een lokale vervoerder.
Blijft de status langere tijd ongewijzigd, neem dan contact met ons op en vermeld uw ordernummer en trackingnummer.
Moet ik invoerrechten of douanekosten betalen?
Afhankelijk van de bestemming kunnen lokale belastingen, invoerrechten of douanekosten van toepassing zijn.
Deze worden vastgesteld door de autoriteiten in het land van bestemming en zijn, waar van toepassing, voor rekening van de ontvanger.
Kan mijn bestelling naar een hotel worden verzonden?
Ja. Controleer vooraf of het hotel pakketten namens gasten accepteert en vul uw naam, reserveringsgegevens en adres zorgvuldig in.
Nadat het pakket correct op het opgegeven adres is bezorgd, kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor de verdere interne verwerking door het hotel.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat u een product wilt retourneren, voor zover het artikel voor retour in aanmerking komt.
Een regulier retourproduct dient ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd te zijn en zich in de originele verpakking te bevinden.
Raadpleeg voor de volledige voorwaarden ons retourbeleid.
Kan ik geopende of gebruikte Haircare retourneren?
Nee. Om redenen van hygiëne en productveiligheid kunnen Haircare-producten die zijn geopend, gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken niet als reguliere retour worden geaccepteerd.
Denkt u dat er sprake is van een kwaliteitsprobleem, neem dan contact op met Customer Service voordat u het artikel retourneert.
Kan ik een gebruikte Hairbrush retourneren?
Nee. Hairbrushes zijn persoonlijke verzorgingsproducten. Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen gebruikte brushes of brushes die uit hun beschermende verpakking zijn genomen niet worden geretourneerd.
Wat gebeurt er met een complimentary gift als ik mijn bestelling retourneer?
Een complimentary gift maakt deel uit van de bestelling waarbij het geschenk werd aangeboden.
Retourneert u de betreffende bestelling of producten waardoor niet langer aan de voorwaarden van het cadeau wordt voldaan, dan dient ook de complimentary gift te worden geretourneerd.
Wanneer de complimentary gift niet wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de productwaarde van het behouden artikel op uw terugbetaling in mindering te brengen of deze productwaarde in rekening te brengen.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een reguliere retour zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Heeft u een verkeerd of beschadigd product ontvangen, neem dan eerst contact met ons op.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen of ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat nu?
Neem contact op via info@fionafranchimon.com en stuur uw ordernummer, een korte omschrijving en duidelijke foto's van het product en indien relevant de verpakking mee.
Garantie
Welke garantie geldt voor de Nº1 HAIRPIN?
Wij staan achter de kwaliteit van onze Nº1 HAIRPIN. Bij correct gebruik geldt voor een gebroken Nº1 HAIRPIN een garantieperiode van zes maanden. Deze garantie omvat één vervanging.
Schade als gevolg van onjuist gebruik, verkeerd buigen, overmatige kracht of andere vormen van verkeerd gebruik valt niet onder deze garantie.
Stuur bij een garantieaanvraag uw ordernummer en een duidelijke foto naar info@fionafranchimon.com.
Vallen complimentary gifts onder de garantie?
Nee. Artikelen die kosteloos als complimentary gift bij een bestelling zijn ontvangen, komen niet in aanmerking voor onze reguliere garantie en kunnen niet op basis van de garantievoorwaarden worden vervangen.
Ik heb mijn product bij een officiële reseller gekocht. Bij wie meld ik een garantieclaim?
Heeft u een Fiona Franchimon-product gekocht bij een officiële reseller, neem dan voor een klacht, retour of garantieclaim eerst contact op met het verkooppunt waar de aankoop is gedaan.
Nº1 HAIRPIN
Hoe gebruik ik mijn Nº1 HAIRPIN?
De Nº1 HAIRPIN is ontworpen om met een verfijnde, eenvoudige techniek een stevige fixatie te creëren zonder het haar zwaar vast te zetten.
De hoeveelheid haar, draairichting en hoek waarin u de Nº1 HAIRPIN plaatst beïnvloeden allemaal het resultaat.
Hoe kies ik tussen de Nº1 HAIRPIN Original, Petite of Steel with Swarovski?
Welke Nº1 HAIRPIN bij u past is persoonlijk. Uw haarlengte, hoeveelheid haar en textuur spelen mee, maar ook het kapsel en de gelegenheid waarvoor u de Hairpin wilt dragen.
De Original is een veelzijdige keuze voor uiteenlopende kapsels. De Petite is verfijnder en leent zich bijzonder goed voor kleinere haarpartijen en subtiele styling.
De Steel uitvoeringen hebben hun eigen uitstraling en karakter, terwijl Swarovski een meer uitgesproken, juweelachtige finish toevoegt.
Er hoeft daarom niet één Nº1 HAIRPIN voor iedere situatie de juiste te zijn. Een ontspannen dagelijkse twist kan om een andere uitvoering vragen dan een elegante avondlook of een bijzondere gelegenheid.
Mijn Nº1 HAIRPIN blijft niet goed zitten. Wat kan ik doen?
Een kleine aanpassing in techniek kan een groot verschil maken. Probeer te variëren met de hoeveelheid haar, de spanning van de twist en de richting waarin u de Nº1 HAIRPIN plaatst.
Bekijk onze tutorials voor verschillende technieken.
Hoe onderhoud ik mijn Steel Nº1 HAIRPIN?
Reinig uw Nº1 HAIRPIN voorzichtig met een zachte, licht vochtige doek. Indien nodig kan een kleine hoeveelheid milde zeep worden gebruikt.
Vermijd schurende schoonmaakmiddelen en agressieve chemicaliën en droog de Nº1 HAIRPIN zorgvuldig na reiniging.
Hoe onderhoud ik een Nº1 HAIRPIN with Swarovski?
Gebruik een zachte, pluisvrije doek of sieradendoek om de Swarovski-kristallen voorzichtig te reinigen.
Dompel de Nº1 HAIRPIN niet onder in water, vermijd agressieve schoonmaakmiddelen en voorkom stoten tegen harde oppervlakken.
Haircare
Wat maakt Fiona Franchimon Haircare bijzonder?
Fiona Franchimon Haircare is ontwikkeld vanuit jarenlange professionele ervaring met verschillende haarstructuren, haarcondities en behoeften.
De formules combineren verzorging met performance en zijn ontwikkeld met aandacht voor gezond, verzorgd en mooi vallend haar.
Is Fiona Franchimon Haircare vegan en cruelty-free?
Ja. Fiona Franchimon Haircare is vegan en cruelty-free.
Welke ingrediënten worden niet gebruikt in Fiona Franchimon Haircare?
Onze Haircare-formules zijn vrij van sulfaten, gluten, parabenen, siliconen, SLS & SLES en microplastics.
Raadpleeg voor de volledige samenstelling altijd de ingrediëntenlijst op de betreffende productpagina.
Hoe weet ik welke Haircare bij mijn haar past?
De juiste routine hangt af van uw haartype, conditie, haarbehoeften en het resultaat dat u wilt bereiken.
Onze Haircare Guide helpt u om vanuit die factoren een passende routine samen te stellen.
Bieden jullie stylingproducten aan?
Ja. De collectie bevat ook Style & Finish-producten voor onder andere volume, textuur, verzorging, hold en een verfijnde finish.